Le service de médiation hospitalière
Le rôle du médiateur consiste à servir de relais entre le patient, sa famille et l’institution. Il favorise le dialogue et la recherche d’une solution amiable au problème faisant l’objet de la plainte et ce en toute neutralité et en toute confidentialité. L’instauration d’un service de médiation au sein d’un hôpital est prévue par la loi du 22 août 2002 sur les droits du patient (droit à des prestations de qualité, droit au libre choix du praticien professionnel, droit à l’information sur son état de santé, droit de consentir librement et de manière éclairée à toute intervention, droit à la tenue, à la conservation et à la copie du dossier du patient, droit à la protection de la vie privée et droit de plainte auprès du service de médiation).
La médiatrice, Madame Dutrieux est joignable chaque jour de 8h00 à 17h00, dans les locaux du service social du Centre Hospitalier de Jolimont ou par téléphone au 064/23.40.27. Elle reçoit sur rendez-vous et se déplace sur les différents sites (Jolimont-Lobbes-Tubize-Nivelles).
Médiation