Médiation interculturelle
Depuis juin 2004, une médiatrice interculturelle est présente au sein de l’hôpital de Jolimont. Son rôle est de résoudre au mieux les problèmes liés à la barrière linguistique, aux différences culturelles et aux tensions interethniques qui peuvent survenir entre les patients et le personnel soignant.
Cette fonction s’avère de plus en plus nécessaire dans une société multiculturelle. La médiatrice interculturelle intervient donc afin de limiter au maximum les problèmes liés à ces différences culturelles et linguistiques. Son rôle est multiple : accompagner les patients lors des consultations et examens, réaliser de l’interprétariat en triade (médecin - médiatrice - patient), informer le personnel soignant des différences sociales et culturelles et de leur impact sur les soins aux patients, apporter un soutien dans le règlement des conflits, faire part des difficultés rencontrées par les soignants ou par le patient dans le processus de soins et enfin, informer le patient sur ses droits et obligations. L’objectif final de ce type de médiation étant que les soins proposés par l’hôpital soient équivalents en matière d’accessibilité et également de qualité pour l’ensemble des patients que ceux-ci soient allochtones ou autochtones. Depuis cinq ans, la médiatrice interculturelle s’attache à exercer au mieux cette fonction. Aujourd’hui, elle est reconnue en tant que médiatrice interculturelle au sein de l’hôpital et les patients concernés font en général appel à elle spontanément.
Contact : 064/23.43.03
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